Information des consommateurs

1. Présentation de l'Entreprise

Conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation, You & Co informe ses utilisateurs des principales caractéristiques de ses services.

• Nom de l'entreprise : You & Co
• Forme juridique : [Indiquer la forme juridique, ex. SAS, SARL]
• Siège social : [Adresse complète]
• Numéro d'immatriculation : [SIRET/SIREN]
• Numéro de TVA intracommunautaire : [Si applicable]
• Contact :
• Email : [Email de contact]
• Téléphone : [Numéro de téléphone]
• Adresse postale : [Adresse complète]

2. Description des Services

You & Co est une plateforme en ligne de mise en relation entre des particuliers recherchant des services de ménage et des professionnels du secteur.

2.1. Fonctionnement du Service

1. L'utilisateur (particulier) remplit un formulaire précisant ses besoins et préférences.
2. La plateforme propose un professionnel correspondant aux critères demandés.
3. Le paiement s'effectue via un système sécurisé avant la prestation.
4. Le service est réalisé selon les conditions convenues entre le particulier et le professionnel.

3. Tarification et Modalités de Paiement

Les prix des prestations sont :

• Affichés sur la plateforme avant toute confirmation de réservation.
• Variables en fonction du type de service demandé et de la localisation.
• Payables en ligne via un système sécurisé.

Modes de paiement acceptés : Carte bancaire, virement bancaire, autres solutions de paiement en ligne.

4. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation après la conclusion du contrat, sauf si la prestation de service a déjà été exécutée.

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s'applique pas si le service a déjà été fourni avant la fin du délai de 14 jours et si l'utilisateur a donné son accord préalable.

Pour exercer ce droit : Contactez-nous à [Email de contact] en précisant votre demande de rétractation.

5. Annulation et Remboursement

5.1. Annulation par le Particulier

• Plus de 24 heures avant la prestation : remboursement intégral.
• Moins de 24 heures avant la prestation : aucun remboursement possible.

5.2. Annulation par le Professionnel

Si le professionnel annule une prestation, l'utilisateur a droit à :

• Un remboursement total.
• Une reprogrammation avec un autre professionnel.

6. Responsabilité de You & Co

You & Co agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre les particuliers et les professionnels du ménage. La responsabilité de You & Co ne peut être engagée en cas de mauvaise exécution d'une prestation réalisée par un professionnel indépendant.

7. Réclamations et Médiation

En cas de litige, l'utilisateur peut :

1. Contacter le service client via [Email de contact] ou [Numéro de téléphone].
2. Si aucune solution amiable n'est trouvée, saisir un médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.

Coordonnées du médiateur

• Nom du médiateur : [Nom du médiateur]
• Site web du médiateur : [URL]
• Email de contact : [Email du médiateur]

8. Protection des Données Personnelles

You & Co collecte et traite les données personnelles des utilisateurs conformément au RGPD. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

9. Loi Applicable et Juridiction

Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, les tribunaux du ressort du siège social de You & Co seront compétents.

You & Co met un point d'honneur à assurer la transparence et à garantir la satisfaction de ses utilisateurs.